เหตุผลที่ว่าทำไม การมีอีเมล์เป็นขององค์กร "Brand Email’ สำคัญต่อธุรกิจขนาดย่อมของคุณ..!!


            ถ้าอยากจะพัฒนาธุรกิจของคุณให้ราบรื่นและตอบโจทย์ให้ทันโลกยุคดิจิทัล ‘Brand Email’ เป็นหนึ่งเครื่องมือที่จะช่วยให้ธุรกิจขนาดย่อมของคุณกลายเป็นที่รู้จักขึ้นมาได้อย่างมีความเป็นมืออาชีพ

 ทำไมต้อง ‘Brand Email’?

         หลายท่านอาจเข้าใจว่าอีเมล์ที่ลงท้ายด้วยชื่อบริษัท/กิจการ ของตัวเอง อย่างเช่น support@company.com อาจต้องใช้เงินลงทุนและมีการตั้งค่าในระบบที่ยุ่งยากชวนปวดหัว แต่เชื่อเถอะว่าในความจริงแล้ว การใช้ระบบ Email ของบริษัทเองไม่ได้ยุ่งยากหรือซับซ้อนอย่างที่หลายคนเข้าใจ เพราะนี่คือเหตุผลดีๆ ที่ธุรกิจขนาดย่อมควรให้ความสำคัญกับการใช้ชื่อ Email ที่อยู่ภายใต้ชื่อโดเมนของบริษัทตัวเองมากยิ่งขึ้น

1.ช่วยทำให้ธุรกิจของคุณดูมีความเป็นมืออาชีพมากขึ้น
         การสื่อสารนับว่าเป็นกุญแจสำคัญของการทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ และแน่นอนว่าลักษณะหรือรายละเอียดต่างๆ ที่คุณใช้ในการติดต่อหาลูกค้า ก็ย่อมส่งผลต่อภาพลักษณ์ความเป็นมืออาชีพด้วยเช่นกัน แรกเริ่มในการติดต่อธุรกิจ ลูกค้าส่วนใหญ่มักจะมีความคาดหวังในตัวผู้ให้บริการสูง ดังนั้นธุรกิจที่กำลังเติบโตควรที่จะให้ความสำคัญเรื่องการติดต่อสื่อสารกับลูกค้ามาเป็นอันดับต้นๆ และสิ่งแรกที่ลูกค้าควรจะได้เจอเมื่อต้องการติดต่อกับธุรกิจของคุณ นั่นก็คือชื่อของอีเมล์ที่ดูมีความเป็นมืออาชีพและน่าเชื่อถือได้ เป็นอย่างที่ทราบกันดีว่าการใช้อีเมล์จากผู้ให้บริการฟรี (ที่มีคนใช้กันทั่วโลก) เช่น hotmail.com, gmail.com มักจะพ่วงมาด้วยปัญหาการสะกดชื่ออีเมล์ที่ยุ่งยากจนเลยเถิดไปถึงส่งผิดอีเมล์ แถมยังทำให้ธุรกิจของคุณดูไม่น่าเชื่อถือเท่าที่ควรด้วยชื่อที่อยู่อีเมล์ที่ซ้ำกัน ดังนั้นการมีชื่ออีเมล์ที่อยู่ภายใต้ชื่อโดเมนขององค์กร (Brand E-mail) จึงช่วยให้การติดต่อสื่อสารระหว่างคุณกับลูกค้าดูมีความน่าเชื่อถือที่มากกว่า

2. มีระบบการจัดการที่ง่ายกว่า
         บางครั้งการใช้อีเมล์ฟรีในการดำเนินธุรกิจอาจทำให้เกิดการติดต่อสื่อสารเกิดการคลาดเคลื่อนหรือตกหล่นได้ ไม่ว่าจะเป็นการที่เราไม่เห็นอีเมล์ของลูกค้าที่ส่งเข้ามารวมกับอีเมล์ข่าวสารอื่นๆ จนทำให้พลาดโอกาสในการขยายธุรกิจ หรือการติดต่อสื่อสารภายในองค์กรที่ไม่เสถียรและชัดเจนจนเกิดความวุ่นวายตามมาภายหลัง ซึ่ง Brand Email สามารถแก้ปัญหาตรงส่วนนี้ได้ด้วยระบบการจัดการที่ดีกว่า อย่างการแบ่งชื่อที่อยู่ของอีเมล์ตามแผนกงานต่างๆ ในองค์กรเพื่อการสื่อสารในการทำงานที่ชัดเจนขึ้น  และแน่นอนว่าการพัฒนาระบบหลังบ้านของธุรกิจคุณให้ดี ย่อมส่งผลต่อระบบหน้าบ้านที่นำไปสู่การเติบโตทางธุรกิจของคุณด้วยเช่นกัน

3. เพิ่มความสำเร็จทางธุรกิจด้วยข้อความที่ส่งตรงถึงลูกค้าได้มากกว่า
         ยังไงอีเมล์ก็เป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดบนโลกออนไลน์ ที่ใช้สำหรับการติดต่อสื่อสารที่สำคัญเป็นอันดับต้นๆ ของโลก ซึ่งการจะดำเนินธุรกิจให้ดูน่าเชื่อถือก็ต้องทำอะไรที่มันพิเศษมากกว่าการใช้ฟรีอีเมล์โฮสติ้งทั่วไป และส่งข้อความเดิมๆ ให้ลูกค้าของคุณ จนอีเมล์ที่สำคัญต่อธุรกิจถูกจัดให้เป็นสแปมเมล์ (Junkmail)ไปซะได้ และธุรกิจส่วนใหญ่ที่เลือกใช้อีเมล์ที่เป็นขององค์กรเอง (Brand E-mail) มักจะได้รับการตอบกลับจากลูกค้ามากกว่า อีกทั้งยังมีอัตราการคลิกที่สูงกว่า ด้วยเหตุนี้เองเราจะเห็นได้ว่าธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังเติบโตไปได้สวยส่วนใหญ่มักจะมีชื่อที่อยู่อีเมล์ (Email Address) ที่เป็นชื่อภายใต้ชื่อโดเมน (Domain Name) ของตัวเองกันทั้งนั้น

4. เพิ่มความปลอดภัย
         เราปฏิเสธไม่ได้ว่าการโจรกรรมข้อมูลหรือการ Hack Email นั้นมีอยู่จริง!! และมีอยู่บ่อยครั้งที่การทำธุรกิจของคุณจะต้องหยุดชะงัก เพราะถูกผู้ไม่หวังดี Hack เข้ามาพร้อมสร้างความปั่นป่วนชวนให้ปวดหัว ส่วนใหญ่แล้วบริการ Email สำหรับองค์กรมักจะมาพร้อมกับตัวช่วยคัดกรองอีเมลล์สแปม ซึ่งจะทำให้คุณไม่ต้องเสียเวลาจัดการกับสิ่งที่น่ารำคาญใจ แถมยังช่วยจัดการบล็อคอีเมล์สแปมที่มักจะส่งข้อความมาหาคุณซ้ำๆ ได้ด้วย เพราะความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว ถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับการให้บริการ Email ดังนั้นเจ้าของธุรกิจไม่จำเป็นต้องมากังวลอีกต่อไป ว่าจะถูกขโมยข้อมูลสำคัญใดๆ ที่จะส่งผลต่อธุรกิจของคุณ และไม่ต้องมาเสียเวลากับปัญหาชวนน่าปวดหัวที่มาจากแฮคเกอร์ (Hacker) หรือมัลแวร์ (Malware) อีกด้วยเช่นกัน

5.ทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ดูดีขึ้น
         แม้ว่าธุรกิจของคุณยังเป็นธุรกิจขนาดเล็กอยู่ แต่ก็ต้องไม่ลืมว่าการอัพเกรดภาพลักษณ์ของแบรนด์ตัวเองให้ดูเฉิดฉายกว่าคู่แข่งคนอื่นๆ ถือเป็นเรื่องสำคัญไม่แพ้กัน ไม่เชื่อก็ต้องเชื่อว่าเมื่อไหร่ที่คุณมีชื่อที่อยู่อีเมล์เป็นของตัวเอง เพื่อส่งอีเมลล์ให้ลูกค้า เมื่อนั้น… ภาพลักษณ์ของคุณจะดูน่าเชื่อถือและดูน่าคบค้าสมาคมมากกว่าคู่แข่งในตลาดที่ใช้ฟรีอีเมล์ โดยอัตโนมัติเลยก็ว่าได้
         รายละเอียดเล็กๆ เหล่านี้ จะเป็นตัวสะท้อนความเอาใจใส่ในธุรกิจของคุณ แถมยังเป็นการนำเสนอภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือให้คู่ค้าหรือลูกค้าของคุณจดจำได้ด้วย ซึ่งเมื่อเวลาผ่านไปความน่าเชื่อถือในธุรกิจของคุณจะช่วยสร้างลูกค้าที่จงรักภักดีต่อแบรนด์ของคุณอย่างแน่นอน

6. ช่วยเปลี่ยนพนักงานของคุณให้กลายเป็นแบรนด์เอมบาสเดอร์
         ไม่ใช่แค่เรื่องของความปลอดภัย และภาพลักษณ์ที่โดดเด่นกว่าคู่แข่งทางธุรกิจเท่านั้น แต่การใช้ชื่อที่อยู่อีเมล์เป็นขององค์กรเอง (Brand Email) ยังช่วยให้เทคนิคการทางการตลาดของคุณเหนือชั้นขึ้น ด้วยการเปลี่ยนพนักงานให้กลายเป็นแบรนด์เอมบาสเดอร์ เพราะบริการ Email สำหรับองค์กรจะช่วยให้คุณสามารถเพิ่มอีเมลล์ลูกจ้างในบริษัทได้อย่างไม่จำกัด อีกทั้งในการติดต่องานแต่ละครั้ง อีเมล์ของพนักงานก็จะปรากฏภาพลักษณ์ต่างๆ ที่แบรนด์ต้องการนำเสนอ ซึ่งส่วนนี้เองจะช่วยให้ลูกค้าสามารถจดจำแบรนด์ของคุณได้อย่างชัดเจนยิ่งขึ้น ราวกับว่ามีตัวแทนสินค้ามาช่วยโปรโมทให้อยู่ตลอดเวลานั่นเอง

7. มีทีมซัพพอร์ตตลอด 24 ชม.
         นอกเหนือจากข้อดีทางการตลาดที่คุณจะได้รับหลังใช้บริการ Email สำหรับองค์กรแล้ว เจ้าของธุรกิจยังได้รับทีมเทคนิคที่คอยบริการแก้ปัญหาต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้ตลอด 24 ชม. ซึ่งผู้ให้บริการก็มักจะมีช่องทางติดต่อเพื่อแจ้งปัญหาที่แตกต่างกันไป เช่น สนทนาออนไลน์, โทรศัพท์, อีเมลล์ หรือช่องทางอื่นๆ ยิ่งไปกว่านั้นยังช่วยให้ผู้ใช้บริการวางใจได้ว่าข้อมูลสำคัญต่างๆ จะถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัยบนเซิร์ฟเวอร์ที่มีความเป็นส่วนตัวสูงกว่า การใช้บริการอีเมล์ที่เป็นขององค์กรเอง (Brand Email) จึงเป็นเสมือนอีกหนึ่งจิ๊กซอว์สำคัญของความสำเร็จในการทำธุรกิจ และยังเป็นเหมือนกุญแจที่จะช่วยปลดล็อคโอกาสในการเติบโตทางธุรกิจให้คุณได้อย่างไม่รู้จบ 

 

Thai